Cibelae: Comunicación Responsable en el Juego de Apuestas
En el marco de la Semana del Juego Responsable, la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas del Estado (Cibelae) ha dado un paso fundamental para redefinir el marketing en la industria. A través de su nueva guía "Comunicación Responsable en el Juego de Apuestas", el organismo busca transformar la publicidad de una simple herramienta de captación en un activo estratégico para la protección del usuario. Este documento, desarrollado por expertos en Responsabilidad Social Corporativa, llega en un momento de máxima sensibilidad social, donde la claridad y la ética comunicativa son esenciales para mantener la licencia social de los operadores.
La premisa central de Cibelae es que la comunicación no puede operar en un vacío ético. El texto advierte que los mensajes deben ser transparentes, objetivos y estar despojados de cualquier elemento emocional que intente manipular la percepción del riesgo. Para la corporación, el juego responsable no es solo una opción de cumplimiento, sino una tarea compartida que involucra a reguladores, familias y medios de comunicación. Al fomentar el autocuidado y brindar información real sobre las probabilidades de ganancia, el sector no solo protege a las poblaciones vulnerables, sino que fortalece la confianza a largo plazo en un mercado cada vez más observado.
Como parte de este despliegue, la entidad ha intensificado su presencia en canales digitales para recordar que un jugador informado es la mejor defensa contra las conductas de riesgo. Cibelae enfatiza que herramientas como la autoexclusión y los estándares de certificación de la World Lottery Association (WLA) son los pilares que deben sostener toda campaña publicitaria moderna. Integrar estos principios en el día a día operativo permite que el juego se mantenga dentro de su naturaleza original: una forma de entretenimiento segura y controlada.
A continuación, se presentan los lineamientos principales que integran este nuevo marco de referencia:
10 principios para la comunicación responsable en el sector del juego
- Proteger estrictamente a menores y poblaciones vulnerables.
- Comunicar el juego como entretenimiento y nunca como inversión o solución financiera.
- Promover activamente el autocontrol, incluyendo herramientas como límites de tiempo y gasto.
- Garantizar acceso visible a recursos de ayuda y autoexclusión.
- Priorizar la transparencia en reglas y probabilidades reales de ganancia.
- Evitar mensajes que exploten sesgos cognitivos, ilusiones de control o vulnerabilidades emocionales.
- Asegurar que operadores, agencias y socios cumplan los estándares de comunicación responsable.
- Medir y evaluar de forma continua la efectividad de las acciones preventivas.
- Fomentar procesos de formación y certificación basados en estándares internacionales.
- Entender la prevención como una tarea compartida entre operadores, reguladores y la comunidad.
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