BetCris lanza apuestas por WhatsApp impulsadas por IA
BetCris anunció el lanzamiento de una plataforma de apuestas deportivas conversacional integrada con WhatsApp, que utiliza tecnología desarrollada por ChatBet e infraestructura de Plannatech. La función permite a los usuarios buscar mercados, pedir recomendaciones, aclarar dudas y realizar apuestas mediante mensajes de texto o comandos de voz, sin necesidad de navegar por los menús tradicionales de las plataformas de apuestas.
La propuesta plantea un cambio en la forma en que los operadores se relacionan con sus clientes. Más allá de sumar un nuevo canal de servicio, aprovecha la inteligencia artificial para crear experiencias personalizadas y transformar las conversaciones en datos estratégicos que pueden mejorar las campañas de marketing, los programas de fidelización y las iniciativas de CRM. Durante años, las plataformas invirtieron en interfaces más rápidas y aplicaciones más intuitivas, pero la lógica seguía siendo la misma, el usuario debía recorrer menús, ubicar competiciones, elegir mercados e interpretar las opciones antes de completar la apuesta. Con este modelo, en cambio, el apostador interactúa en lenguaje natural, con preguntas como a quién conviene apostar hoy, cuáles son los partidos de una liga o la creación de una combinada de bajo riesgo, que la inteligencia artificial interpreta y resuelve dentro de la misma aplicación de mensajería.
Según BetCris, una de las ventajas centrales de la tecnología es su capacidad de comprender la intención del usuario incluso antes de que se concrete la apuesta. Mientras las plataformas tradicionales registran solo el comportamiento de navegación, como las páginas visitadas o los mercados consultados, las interfaces conversacionales identifican deseos, preferencias y objetivos expresados directamente por el cliente durante el diálogo. Ese conjunto de datos propios cobra especial valor con la desaparición gradual de las cookies de terceros, ya que permite desarrollar campañas más eficientes, ofertas personalizadas y programas de fidelización basados en necesidades reales, y a la vez cambia la captación, porque la relación puede empezar de forma más natural a través de análisis, estadísticas y recomendaciones, sin exigir de entrada la descarga de una aplicación.
La elección de América Latina para el lanzamiento no fue casual. La región tiene una de las tasas de uso de WhatsApp más altas del mundo, lo que convierte a la aplicación en uno de los principales canales de comunicación entre consumidores y empresas, y al integrar las apuestas en ese entorno cotidiano BetCris busca reducir las barreras de acceso. La solución fue desarrollada específicamente para audiencias de habla hispana por equipos especializados en inteligencia artificial con conocimiento de la cultura deportiva latinoamericana, e incorpora jerga, abreviaturas, distintas variantes lingüísticas, mezcla de idiomas y mensajes de voz para adaptar las respuestas al contexto de cada usuario.
Los ejecutivos involucrados subrayaron el valor de la relación con el jugador. Hazel Zuñiga Gutierrez, supervisora de automatización en BetCris, señaló que el mayor diferenciador del proyecto está en construir vínculos duraderos, ya que los consumidores buscan mucho más que apostar, también información, opiniones, comparaciones entre mercados y ayuda para entender los deportes, lo que permite crear valor antes, durante y después de la apuesta. Sean Hulse, jefe de producto de Plannatech, destacó que la arquitectura abierta de la plataforma permite incorporar interfaces conversacionales sin que los operadores tengan que reemplazar su infraestructura tecnológica existente. Josh Swerdlow, cofundador y CEO de ChatBet, afirmó que la inteligencia artificial redefinirá en los próximos años la forma en que los operadores encaran la adquisición, el CRM, la retención y la personalización.
Desde el sector recuerdan que varias de las grandes innovaciones de las apuestas online, como las apuestas en vivo, el cash out, la transmisión en directo y las aplicaciones móviles, nacieron como diferenciadores frente a la competencia antes de volverse casi obligatorias. Según las empresas del proyecto, las experiencias conversacionales podrían seguir un camino similar y convertirse en un nuevo estándar de relación entre operadores y jugadores, de modo que en el futuro las plataformas se evalúen no solo por la cantidad de mercados que ofrecen, sino también por la calidad de la interacción que brindan a través de la inteligencia artificial.
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