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Insider: Orquestación omnicanal y personalización predictiva para el iGaming

Insider se ha consolidado como una de las plataformas de compromiso con el cliente más completas del mercado, ofreciendo una solución que permite a los operadores de iGaming orquestar experiencias personalizadas a través de más de 12 canales nativos. Su propuesta se basa en unificar los silos de datos mediante un Customer Data Platform (CDP) integrado, lo que facilita la creación de perfiles de usuario de 360 grados. Para un operador de apuestas o casino, esto significa poder conectar el comportamiento en la web, la aplicación móvil, el correo electrónico, SMS e incluso canales de mensajería como WhatsApp en un viaje de usuario coherente y fluido que maximiza el compromiso y reduce el abandono.

Insider, una plataforma de origen turco fundada en 2012, se especializa en la orquestación omnicanal y la personalización predictiva para la industria del iGaming. Su propuesta central radica en proveer una solución integral para el compromiso con el cliente, permitiendo a los operadores de este sector gestionar experiencias personalizadas a través de una docena de canales nativos. La compañía aborda la fragmentación de datos mediante la integración de un Customer Data Platform (CDP), que es fundamental para la construcción de perfiles de usuario completos. La funcionalidad de Insider se orienta a unificar la información de los usuarios que proviene de diversos puntos de contacto, como la navegación web, la interacción con aplicaciones móviles, las comunicaciones por correo electrónico y SMS, así como canales de mensajería instantánea como WhatsApp. Esta consolidación de datos permite a los operadores de apuestas y casinos construir una visión unificada del comportamiento de cada jugador. El objetivo es facilitar la creación de trayectorias de usuario fluidas y coherentes, lo que contribuye a aumentar la retención y mitigar el abandono de los clientes. La empresa opera bajo certificaciones como ISO 27001, GDPR y SOC 2 Tipo II, lo que indica un enfoque en la seguridad de la información y la privacidad de los datos. Esto es particularmente relevante en el sector del iGaming, donde la gestión de información sensible de jugadores es crítica. A través de su plataforma, Insider busca resolver el desafío de la personalización a escala, ofreciendo herramientas que van más allá del marketing tradicional al integrar la capacidad de predecir el comportamiento del usuario y adaptar las interacciones en consecuencia. Al centralizar la gestión de la experiencia del cliente, Insider se diferencia de soluciones puntuales de marketing o CRM al ofrecer una visión 360 grados del jugador, lo que permite a los operadores de iGaming optimizar sus estrategias de engagement. La sede de la compañía se encuentra en Estambul, Turquía.
Insider - Ficha Técnica
Fundación2012
SedeEstambul, Turquía
PaísTurquía
LicenciasISO 27001, GDPR, SOC 2 Tipo II
Webhttps://insiderone.com/

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