Arturo Chaltelt - Senior Key Account Manager en Play'n GO
Arturo Chaltelt – Senior Key Account Manager, Play'n GO
Actualmente se desempeña como Senior Key Account Manager en Play’n GO, rol que asumió en mayo de 2025, enfocado en fortalecer cuentas estratégicas y maximizar el valor para partners de casino online. Previamente, formó parte de EveryMatrix durante más de tres años, donde fue Business Development Manager para Americas y también Account Manager, liderando expansión comercial, presentaciones de portfolio, negociaciones y desarrollo de clientes en mercados clave. En ese período, fue un punto de conexión para oportunidades de LatAm, articulando el trabajo con equipos internos de producto y operación, y contribuyendo al crecimiento regional con nuevas cuentas y upselling en clientes relevantes.
Antes de enfocarse de lleno en iGaming, Arturo desarrolló experiencia en compañías globales de consumo y servicios, incluyendo Bacardi, donde trabajó en la gestión de marca de Tequila Cazadores en el mercado estadounidense, e Intermex, liderando planes de marketing con foco en crecimiento sostenido. Su trayectoria también incluye investigación de mercado y consultoría, aportándole una base analítica muy sólida para tomar decisiones con foco en performance y ROI.
Arturo cuenta con un MBA con especialización en Marketing por Thunderbird School of Global Management de Arizona State University. En esta entrevista en Más que un Juego, conversamos sobre su historia, su recorrido entre industrias y mercados, los aprendizajes que moldearon su estilo de trabajo, y su mirada sobre cómo construir partnerships sólidos y resultados sostenibles en una industria que exige velocidad, precisión y una ejecución impecable.
El Origen
¿Dónde naciste?
Nací en la pequeña Ciudad de México. Hay algo muy especial de nacer ahí. Vivas donde vivas, el chilango dentro de ti es eterno.
Si hoy pudieras caminar por el barrio donde creciste de niñ@, ¿qué recordarías?
De niño me mudé a Estados Unidos con mi familia por el trabajo de mi papá. Pero tenía la oportunidad de visitar, durante las vacaciones, aquella casa en mi barrio donde nací y estaba mi abuela. Sin duda, jugar fútbol con los amigos y pasar tiempo al aire libre con ellos es lo que más recuerdo. Era un niño con el terror de mudarte de ciudades y escuelas, pero ese lugar siempre era mi lugar feliz. Mi refugio, donde había niños como yo, que me entendían y que disfrutaban jugar fútbol como yo. Tener la oportunidad de jugar a diario, competir, emocionarte, e incluso soñar en cada una de estas “cascaritas” como decimos en México, hizo que mi infancia fuera dentro de todo feliz. Recuerdo contar los días con ansiedad cuando volviéramos a México y ver a mis amigos bajar y patear un balón. Esa conexión me mantuvo en contacto con mi cultura e incrementó mi gran amor por los deportes. El fútbol era, obviamente, nuestro juego favorito, pero jugábamos de todo: americano, basquetbol, bote pateado.
Si pudieras volver el tiempo atrás a esos años, ¿qué te gustaría estar haciendo?
Sin duda, jugar una vez más uno de esos partiditos o cascaritas de fútbol donde realmente jugabas por amor y compañerismo. Jugábamos sobre cemento, en porterías improvisadas con piedras. Teníamos a los vecinos adultos muy molestos, porque un mal disparo con el balón podía romper una ventana, pero para nosotros eso era parte del sabor de jugar. Hay dos cosas que recuerdo mucho: aunque ya le perdí contacto a la mayoría de mis amigos, recuerdo jugar fútbol ahí en la calle, en el patio afuera de nuestras casas, y también ir por tacos con mis papás, que era otro momento feliz de niño. Había una taquería a unos pasos de mi casa y era ir ahí cada fin de semana y comer como dioses. Y, por último, si pudiera regresar, me encantaría pasar tiempo con mi abuela, que ya no está con nosotros. Ella fue una persona muy importante en mi niñez y una figura principal de aquella época.
¿Qué parte de ese niñ@ sigue presente en tu vida?
Creo que muchas partes siguen vivas. A veces me siento como un niño adulto. Sin duda, la parte competitiva nació de ahí. Pero era una competencia amigable y sana, aunque nadie quería perder, y menos cuando salían las niñas a vernos jugar. Ese espíritu de equipo, de pertenencia, de ser parte de un grupo siempre fue importante. Posteriormente jugué en equipos organizados en la escuela, pero esta fue la base. Ese sentimiento de grupo y de equipo creo que aplica actualmente para la industria, especialmente en LatAm. Considero que hay una competencia respetuosa e incluso amistosa. También la parte soñadora e imaginativa aún la mantengo: quizá en aquel momento me imaginaba que estaba jugando en el Estadio Azteca con la Selección Mexicana, y no he parado con eso de soñar y mantener ese espíritu combativo.
¿Con qué soñaba ese niñ@ de trabajar cuando fuese grande?
Me di cuenta pronto que no era el mejor jugando fútbol. Me gustaba jugar de arquero porque tenía un toque heroico en esa posición y era medianamente bueno, aunque claro que la gloria de los delanteros siempre le llama a todos. Ser como Pelé o Maradona, entonces de muy niño era el sueño de ser así. Ya un poco más grande me empezó a gustar ser arquero como Jorge Campos. De repente nos mudamos a California y dejé de jugar fútbol. En esa época el fútbol en USA era inexistente, así que tomé el vínculo más cercano que tenía con México, que era la lucha libre. Entonces durante algún momento pensé en ser luchador profesional, así como El Santo, o la película de Nacho Libre para los que no conocen mucho de esto. Me ponía a jugar inventando programas de lucha libre. Un día mi padre habló conmigo sobre las implicaciones de ser luchador y la vida tan difícil que llevan, y se me fueron las ganas.
Trayectoria Laboral
¿Cuál fue tu primer trabajo remunerado?
Mi primer trabajo en una nómina oficial fue saliendo de la universidad en México y trabajando en el área de compras del producto de teléfonos móviles de las tiendas de Grupo Salinas (Elektra). Sin embargo, técnicamente el primer trabajo, el cual es un recuerdo muy lindo, fue la primera vez que recibí dinero por un servicio: grabando un partido de fútbol femenil. Estaba en la secundaria en Nueva York y estaba tomando una clase de video y cinematografía. Necesitaban a alguien que grabara al equipo mayor femenil de fútbol de la secundaria. Yo me ofrecí y me pagaron veinte dolarotes por eso. Yo me sentía feliz: amaba el fútbol, amaba la cámara, podía ver a las chicas jugando. Fueron de las dos mejores horas de mi vida en esa época.
¿Cuál fue tu primer trabajo en el mundo de las apuestas/juegos de azar?
Mi primer trabajo fue con Play’n GO hace 7 años. Fue mi primera empresa, mi casa, y por eso le tengo tanto cariño. Como bien dicen en la intro, yo siempre me dediqué a marketing y administración de negocios. Antes fui parte de otras industrias: retail con Grupo Elektra, bebidas y licores con Bacardi, una startup posteriormente y, por último, en servicios financieros de remesas. De repente, un día mi amigo y ex compañero del MBA, Cristian Acuña, me cuenta que están buscando a alguien para llevar las cuentas de LatAm. Cristian era el capitán del equipo de rugby en la universidad. Me convenció de unirme al equipo en aquel entonces sin saber nada, solo poner esfuerzo y corazón. Puedo decir que fue el mismo caso aquí en la industria del iGaming. Sin saber mucho, llegué sin saber nada, solo con buena actitud, y aquí estamos 7 años después. Feliz y orgulloso de pertenecer a esta industria.
¿Qué es lo que más disfrutas de esta industria?
Es única. Es una industria con mucho compañerismo y buena onda. Con todos sus matices, es muy fácil hacer contactos e incluso amigos. Hay manzanas podridas como en todos lados, pero en su gran mayoría siempre he experimentado un gran nivel de cordialidad, profesionalismo, apertura a compartir conocimiento y apoyo en esta industria. Y también está lo innegable: trabajamos duro, pero también hay grandes experiencias y momentos de diversión. He estado en lugares y eventos increíbles gracias a ello. Creo que somos muy afortunados.
¿Qué tendencias marcarán el futuro de las apuestas en los próximos 5 años?
LatAm se está consolidando como la promesa que era. A finales de la década pasada, a pesar del potencial de los mercados latinos, había un poco de duda. Post pandemia hubo un boom y en este último par de años se ha confirmado ese potencial. El proceso que vivimos recientemente con Perú y Brasil fue una gran lección: a pesar de los obstáculos iniciales, la regulación siempre será la mejor vía para un balance sano de competencia justa, juego responsable y desarrollo del mercado.
Por lo tanto, veo en los próximos 5 años una consolidación de los mercados recién regulados, y podemos esperar que otros mercados como México y Chile continúen por esa vía. Van a surgir algunos nuevos territorios interesantes, por ejemplo Venezuela, que con lo que recién aconteció habrá que mantener en la mira.
Y en un aspecto más general, vamos a ver un gran número de herramientas tecnológicas que vengan a complementar la operación, principalmente para CRM y retención, que es clave dentro de mercados tan competidos en todo el mundo. Incluyendo herramientas de inteligencia artificial que, sin duda, se deberán legislar en algún momento debido a todo el riesgo que podrían implicar.
Y por último, creo que los mercados de predicciones van a tomar mayor relevancia a nivel mundial. Es una tendencia importante actualmente aquí en Estados Unidos, y creo que cobrará mayor relevancia global en los próximos años. Habrá que definir de qué forma co existirá con el iGaming y buscar eliminar cualquier ventaja regulatoria como sucede actualmente.
¿Qué es lo que más te preocupa sobre la ludopatía?
El estigma que impacta a toda la industria y genera rechazo de parte de la sociedad, generando obstáculos grandes para el desarrollo del negocio. Afortunadamente, creo que el juego regulado en gran parte ayuda a combatir la ludopatía, así que entre mayor regulación tengamos, menor será el riesgo. También recae la responsabilidad individual de cada proveedor y operador. Y creo que vamos por buen camino. Roma no se hizo en un día. Era muy común antes ver casinos clandestinos donde los jugadores podían fácilmente meterse en esa espiral y ahora no tanto. Creo que colectivamente habemos muchos grupos que estamos empujando por llegar eventualmente a un juego seguro, limpio y responsable.
Si tuvieras que elegir a un jefe que marcó tu trayectoria profesional, ¿quién sería?
He tenido algunos jefes muy buenos. Muchos estilos diferentes, lo cual es sano: aprender y tomar lo mejor de cada uno. La primera experiencia siempre se te queda grabada, y creo que mi caso no fue la excepción. Mi primer jefe, en Grupo Elektra, fue alguien que sin duda aún admiro y me marcó. No era mi jefe directo, él era director del área. Él me eligió y al principio yo estaba en una situación donde el resto del grupo no me quería ahí: recién salido de la universidad, sin experiencia, de universidad privada, entonces ya se pueden imaginar el escenario. Sin embargo, Juan Carlos Alonso, como se llama, confió en mí, lo cual generaba esa confianza que a veces se tambalea cuando eres nuevo en algo, y también me transmitió ideas muy prácticas de los negocios. Él es un maestro de la negociación y aún lo recuerdo con mucho cariño. Pero sin duda lo mejor que me dejó es la importancia de ser un líder que delega, empodera y transmite esa confianza a su gente.
Y dentro de la industria, Magnus Olsson, actual CCO de Play’n GO, es un gran líder del cual he aprendido mucho de este rubro.
¿Cuál fue el mejor consejo profesional que has recibido?
“Under promise and over deliver”, algo así como “promete menos y entrega más”. Hay que manejar las expectativas de forma muy asertiva desde un principio.
Si tuvieras que resumir tu filosofía de liderazgo en una sola frase, ¿cuál sería?
Los mejores líderes son aquellos que delegan, empoderan, te corrigen en privado y alaban en público.
¿Qué es lo que más valoras en un trabajo, más allá del sueldo?
Cómo te sientes cuando cierras la computadora al final del día. Puedes tener un sueldo increíble, pero si eres parte de un equipo tóxico o no disfrutas lo que haces, estás perdiendo el tiempo.
Si no hubieras trabajado en esta industria, ¿qué otra profesión te hubiese gustado ejercer?
Disfrutaba mucho la industria de bebidas, creo que es muy similar al casino. Al final de cuentas ambas son industrias divertidas. Cuando estuve en servicios financieros moría de aburrimiento, definitivamente no es lo mío. También por ahí me hubiese gustado ser parte de alguna oficina relacionada al deporte. Por ahí apliqué en algún momento a un trabajo de ventas para un equipo de la NFL. Algo así, y ser parte de la administración de un equipo deportivo estoy seguro me hubiera encantado.
Ping-Pong de Preguntas
¿Un libro que recomendarías? Depende, me gusta la novela latinoamericana, pero un libro muy útil para cualquier profesional es El Arte de Resolver Problemas de Russell Ackoff.
¿Una película que te marcó? La Vida es Bella, de Roberto Benigni, la historia y los mensajes son simplemente hermosos.
¿Una comida preferida? Los tacos y la carne, o sea un taco de rib eye, la gloria.
¿Vino o cerveza? Me gustan las dos, depende del momento. Cerveza de día y vino de noche.
¿Un lugar en el mundo para vivir? Nueva York, por siempre.
¿Un sueño pendiente? Llevo tiempo soñando con conseguir algún regalo grande para mis padres, una casa de playa, algo así.
¿Un hobby o pasión fuera del trabajo? Disfruto mucho ir al gimnasio. Las pesas más que nada, el cardio no tanto, ja ja. Antes, cuando vivía en México, era parte de un grupo actoral y montábamos obras de teatro. También eso me encantaba, quizá un día lo retome.
¿Una personalidad que admires? Tom Brady, ex jugador de la NFL. Es un testimonio de disciplina. Fue 20 años el mejor en su posición y ayudó a sus equipos a ser dominantes en una liga tan competitiva. Una gran lección de dedicación, disciplina y sacrificio.
¿Trabajo en la oficina o en casa? Híbrido, a veces es conveniente solo prender la compu y conectarte desde casa, pero la interacción humana siempre es valiosa.
¿Un día de playa o en el campo? Radicando en Miami desde hace tiempo tengo la playa cerquita, así que el campo me parece ahora mucho más interesante.
¿Empleado o emprendedor? Prefiero ser emprendedor con un proyecto adecuado.
¿Se hace o se nace? La mayoría de las cosas se hacen, pero hay algunas con las que se nacen, como el liderazgo y el carisma.
La Familia y Amigos
Si tus padres tuvieran que describirte sin mencionar tu cargo o tus logros, ¿qué dirían de ti?
Mis papás siempre te van a decir que soy lo máximo. Siempre me transmitieron esa idea de ser el más. Afortunadamente siempre he sido un hijo muy querido y muy apoyado por ellos. Te dirían que soy el mejor en todo aunque no sea verdad.
¿Cómo te describirían tus amigos?
Como alguien confiable. Puede ser que no sea el más presente, pero saben que al ser mi amigo, estoy cuando lo necesiten. También como alguien que siempre les dirá lo correcto y no lo que quieren escuchar. Alguien sumamente apasionado que haría cualquier cosa por la gente que quiere.
¿Quién es esa persona que todavía se atreve a decirte “te estás equivocando” cuando todos los demás te dicen que sí?
Afortunadamente tengo un par de personas, familia, amigos, mi mujer, que me pueden decir cuando me estoy equivocando. Yo siempre trato de ser brutalmente honesto con la gente que quiero, entonces siento que eso abre una línea de honestidad recíproca que siempre he buscado con la gente cercana a mí.
¿En cuánto ha incidido tu familia para que puedas estar hoy donde estás?
En todo. Todo lo que he adquirido, tanto extrínseco como intrínseco, es gracias a la posición que me dieron y a que siempre me dijeron que la mayor herencia que me iban a poder dar era una buena educación. Dejando de lado el dinero, que siempre viene y va, la formación y preparación son invaluables, y mis padres siempre se encargaron de que mi hermana y yo estuviéramos en la mejor posición para lograr el mejor desarrollo humano y profesional posible.
¿A qué persona, que está lejos o que ya no está físicamente, te gustaría darle un abrazo? ¿Qué le dirías?
A mi abuelita. Falleció en 2001, entonces ya tiene tiempo, pero le daría un fuerte abrazo y le diría nuevamente que la amo, y que gracias por todas las lecciones y por transmitirme tanto valor.
Éxitos y Fracasos
¿Qué le dirías a tu versión más joven que en algún momento estuvo sufriendo o a punto de rendirse?
“Get up you son of a bitch, ‘cause Mickey loves you”. Es una gran frase de Rocky, y creo que a veces cuando la situación es complicada se te olvida que hay gente que te quiere y que quiere verte de pie. Afortunadamente esa idea ha prevalecido hasta ahora en mi mente cuando algo se complica. Rocky tiene un par de lecciones muy buenas sobre la persistencia.
¿Cuál fue la decisión más difícil que tomaste en tu carrera y qué aprendiste de ella?
Creo que fue dejar mi trabajo en México y regresar a USA para hacer la maestría. Fue difícil porque ya había hecho mi vida allá. Tenía familia, trabajo, novia, pero sabía que quería más. Y el mejor aprendizaje es que las grandes victorias requieren de un gran sacrificio y, sobre todo, tomar riesgos.
¿Cuál ha sido tu mayor logro y qué significó para ti?
El mayor logro profesional para mí siempre será alcanzar la próxima meta, porque eso es lo que mantiene la inercia y el progreso. Te podría decir X proyecto o X resultado, pero no creo que sea así. Hay casos donde alguien consigue un gran logro y nada más, y se estanca o incluso llega algún fracaso. Siempre he buscado mantener una tendencia ascendente, por lo que considero que el gran logro es mantenerse vigente y competitivo.
En lo personal, para mí es un gran logro, después de tantos cambios de escuela, ciudad y profesión, tener la capacidad de adaptarme rápido, aprender, navegar fácilmente entre diferentes culturas y siempre mantener el foco. Eso es algo que no solo te ayuda en el trabajo, sino en tu vida diaria.
El Legado
¿Dónde te ves en 5 o 10 años?
Me veo aún disfrutando ampliamente de lo que hago y liderando algún proyecto importante dentro de la industria.
¿Cómo te gustaría que te recuerden?
Como alguien que se aseguraba de que las cosas pasaran. No me importa si es un recuerdo positivo o negativo, no se puede agradar a todos. Pero me quedaré tranquilo siempre y cuando haya un consenso general de que pude cumplir con todo lo que asumí.
Si tuvieras que darle un consejo de vida a otra persona, ¿cuál sería?
Sé tú mismo. Lo original siempre vale más que las copias, y la gente detecta las copias muy fácil.
¿Qué pregunta nunca te han hecho en una entrevista y te gustaría responder?
Me ha gustado mucho esta entrevista, que es muy diferente a las demás. Toca un lado muy personal, algo que es poco común en la industria. Generalmente las entrevistas, e incluso paneles durante las expos, son repetitivos: mismos temas y las mismas preguntas. Manteniendo un poco el tono personal, podría hablar más de las enseñanzas de mi padre, el cual es un señorón y ha tenido un gran impacto en mí. O quizá de mi lado ultra suave con mi perrita salchicha Makkara. Me encanta hablar de ella y mostrar fotos. Ella es definitivamente una alegría y parte importante de mi vida.
¿A qué colega de la industria te gustaría ver respondiendo esta nota?
Creo que el Dr. Miguel Ángel Ochoa, Presidente de la AIEJA México, con todo su conocimiento y trayectoria haría una entrevista súper interesante.