Luz Maribel Vallejo - Head of Operations en Tio Rico
Luz Maribel Vallejo – Head of Operations, Tio Rico
Antes de su etapa en Tío Rico, Luz lideró el área de soporte en Gangabet como Jefe de Soporte, donde lideró integralmente el área operativa y de atención al cliente. En esta etapa estuvo a cargo de la coordinación y ejecución de campañas promocionales, configuración y validación de bonos con proveedores tecnológicos, implementación de nuevas funcionalidades, gestión de reclamos, encuestas de satisfacción y supervisión de indicadores de desempeño del equipo. En ese período también estuvo involucrada en tareas alineadas a cumplimiento, y la entrega de documentación regulatoria ante MINCETUR. Su recorrido incluye además más de tres años en Solbet, desempeñándose en distintas posiciones como soporte, gestión de reclamos, casino host y supervisión. Esta trayectoria le permitió desarrollar una comprensión profunda del ciclo completo del cliente, desde la captación y experiencia de juego hasta la fidelización y retención, consolidando una base sólida en operaciones dentro del sector de apuestas y casino online.
Con formación en Ingeniería de Sistemas y una Maestría en Administración y Gestión de Empresas, Luz combina visión analítica, estructura de procesos y liderazgo operativo. En esta entrevista en Más que un Juego, conversamos sobre su historia, los aprendizajes que dejó su paso por distintas áreas, los desafíos de liderar equipos en contextos de alta exigencia y su mirada sobre cómo construir operaciones consistentes, cercanas al jugador y preparadas para escalar en mercados cada vez más competitivos.
El Origen
¿Dónde naciste?
Lima - Perú.
Si hoy pudieras caminar por el barrio donde creciste de niñ@, ¿qué recordarías?
Aunque sigo viviendo en el mismo lugar, el barrio ya no se siente igual. Recordaría las tardes interminables jugando, la tranquilidad de esa etapa en la que lo más importante era disfrutar el momento.
Si pudieras volver el tiempo atrás a esos años, ¿que te gustaría estar haciendo?
Me gustaría estar disfrutando más el proceso, sin tanta prisa por crecer.
¿Qué parte de ese niñ@ sigue presente en tu vida?
Mi gusto por los dibujos animados hahaha, me quedo pegada con la serie de Goku.
¿Con qué soñaba ese niñ@ de trabajar cuando fuese grande?
Con ser profesora de Baile.
Trayectoria Profesional
¿Cuál fue tu primer trabajo remunerado?
Fue en un call center de ventas como Ejecutiva de Ventas. Ahí aprendí disciplina, resiliencia y a trabajar enfocada en metas y resultados desde muy joven.
¿Cuál fue tu primer trabajo en el mundo de las apuestas/juegos de azar?
Solbet, como asistente de soporte, para mí fue un mundo completamente nuevo, dinámico, desafiante y muy distinto a todo lo que había conocido antes.
¿Qué es lo que más disfrutas de esta industria?
La intensidad y el movimiento constante. Es una industria viva, que no se detiene, donde cada decisión tiene impacto inmediato. Me motiva saber que detrás de los números hay comportamientos y experiencias que debemos gestionar con responsabilidad.
¿Qué tendencias marcarán el futuro de las apuestas en los próximos 5 años?
Mayor regulación en LATAM, más foco en compliance y uso intensivo de inteligencia artificial para personalización, prevención de fraude y juego responsable. Será una industria más tecnológica y más exigente.
¿Qué es lo que más te preocupa sobre la ludopatía?
Que el crecimiento no vaya de la mano con responsabilidad. El juego responsable debe ser un compromiso real, no solo un requisito regulatorio.
Si tuvieras que elegir a un jefe que marcó tu trayectoria profesional, ¿quién sería?
Aquel que me dio autonomía y confianza para tomar decisiones, incluso para equivocarme y definitivamente ese es Don Fernando (en mi recorrido por Gangabet).
¿Cuál fue el mejor consejo profesional que has recibido?
Existen dos: “Las decisiones difíciles también son parte del liderazgo” y “Elige bien qué batallas deseas pelear”.
Si tuvieras que resumir tu filosofía de liderazgo en una sola frase, ¿cuál sería?
Liderar es lograr resultados desarrollando personas y construyendo confianza en el proceso.
¿Qué es lo que más valoras en un trabajo, más allá del sueldo?
El aprendizaje constante y la confianza para tomar decisiones, el hecho de sentir que el trabajo que realizo genera un impacto real tanto en el equipo como en el crecimiento del negocio.
Si no hubieras trabajado en esta industria, ¿qué otra profesión te hubiese gustado ejercer?
Me habría encantado ser profesora de baile.
Ping-Pong de Preguntas
¿Un libro que recomendarías?
Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva.
¿Una película que te marcó?
Gravity.
¿Una comida preferida?
Ceviche.
¿Vino o cerveza?
Cerveza artesanal.
¿Un lugar en el mundo para vivir?
Brasil.
¿Un sueño pendiente?
Ser parte de un elenco de danza.
¿Un hobby o pasión fuera del trabajo?
Bailar y manejar bicicleta.
¿Una personalidad que admires?
Definitivamente, mi madre, Gabina Aguilar. Su perseverancia, fortaleza y capacidad para salir adelante ante cualquier circunstancia han sido una inspiración constante y han influido mucho en la mujer que soy hoy en día.
¿Trabajo en la oficina o en casa?
En casa.
¿Un día de playa o en el campo?
Campo.
¿Empleado o emprendedor?
Emprendedor.
¿Se hace o se nace?
Se hace.
La Familia & Amigos
Si tus padres tuvieran que describirte sin mencionar tu cargo o tus logros, ¿qué dirían de ti?
Que soy una persona fuerte y resiliente.
¿Cómo te describirían tus amigos?
Como una persona muy extrovertida.
¿Quién es esa persona que todavía se atreve a decirte 'te estás equivocando' cuando todos los demás te dicen que sí?
Mi mejor amiga del colegio y universidad Celeste Arredondo.
¿En cuanto ha incidido tu familia, para que puedas estar hoy donde estás?
Considero que en mucho ya que mis hijos y mi madre son mi mayor motor y la razón por la que me levanto cada día con propósito.
¿A qué persona, que está lejos o que ya no está físicamente, te gustaría darle un abrazo? ¿Qué le dirías?
A mi padre, que hoy se encuentra lejos. Le daría un abrazo muy fuerte y le diría gracias por haber sido un buen padre y por haberme dado los valores que hoy me permiten ser quien soy.
Éxitos y Fracasos
¿Qué le dirías a tu versión más joven que en algún momento estuvo sufriendo o a punto de rendirse?
Le diría que no se rinda, que todo va a estar bien. Cada caída la está preparando para convertirse en la persona fuerte y capaz que llegará a ser.
¿Cuál fue la decisión más difícil que tomaste en tu carrera y qué aprendiste de ella?
Dejar un trabajo en el que estuve muchos años y donde me sentía cómoda. Aprendí que el crecimiento muchas veces implica incertidumbre y valentía.
¿Cuál ha sido tu mayor logro y qué significó para ti?
Convertirme en madre de dos niños y salir adelante como madre soltera. Me demostró que es posible crecer profesionalmente sin dejar de ser madre.
El Legado
¿Dónde te ves en 5 o 10 años?
Liderando proyectos y operaciones a un nivel más estratégico y regional, manteniendo el equilibrio entre mi desarrollo profesional y mi vida personal.
¿Cómo te gustaría que te recuerden?
Como una buena persona, feliz y desafiante.
¿Si tuvieras que darle un consejo de vida a otra persona, ¿cuál sería?
Que confíe en su proceso y no se rinda. La constancia y la fe en uno mismo siempre terminan marcando la diferencia.
¿Qué pregunta nunca te han hecho en una entrevista y te gustaría responder?
Sobre mis hijos, Fernando y Moana. Quiero que sepan que cada paso que doy es por ellos. Mamá los ama con locura y son la mayor inspiración detrás de todo lo que construyo.
¿A qué colega de la industria te gustaría ver respondiendo esta nota?
A Nemesis Campos Ascue.