Viviana David - Head of Commercial LATAM en IGT PLAY DIGITAL
Viviana David – Head of Commercial LATAM, IGT PLAY DIGITAL
Ese conocimiento profundo de la operación fue, con el tiempo, el cimiento sobre el cual construyó una carrera comercial sólida y estratégica, que hoy la encuentra liderando la expansión digital de uno de los grandes referentes globales de la industria. Actualmente, como Head of Commercial LATAM en IGT PlayDigital, Viviana articula el legado del gaming tradicional con la innovación del entorno online, impulsando modelos omnicanal pensados para mercados latinoamericanos diversos, complejos y en constante evolución.
A lo largo de su trayectoria, asumió responsabilidades clave en compañías de alcance internacional como Novomatic, Merkur Gaming e IGT, participando en negociaciones estratégicas, integraciones técnicas, procesos de due diligence y proyectos regionales de alto impacto. Su fortaleza está en comprender el negocio de punta a punta, desde la máquina en sala hasta la estrategia digital, pasando por el operador, la regulación y la experiencia del jugador.
Con una mirada pragmática, foco en resultados sostenibles y una fuerte capacidad para construir relaciones de largo plazo, Viviana se ha consolidado como una voz relevante en la convergencia entre el gaming presencial y el digital en América Latina.
Conversamos con Viviana David para conocer más sobre su recorrido, su visión sobre la evolución del iGaming en la región y el lado humano detrás de una ejecutiva que hoy ocupa un rol clave en la estrategia digital de IGT, en una nueva edición de Más que un Juego.
Trayectoria Profesional
¿Qué soñabas ser de niña antes de entrar a esta industria?
Desde niña me visualizaba en una profesión práctica y retadora. Siempre me atrajo la tecnología y, a muy temprana edad, me incliné por la ingeniería electrónica. Me gustaba entender cómo funcionaban las cosas y buscar soluciones, más que seguir caminos tradicionales.
¿Cuál fue tu primer trabajo remunerado?
Mi primer trabajo fue un emprendimiento propio. Comercializaba equipos móviles, accesorios y planes de telefonía celular. Fue una experiencia clave porque me permitió desarrollar desde muy joven habilidades comerciales, de negociación y servicio al cliente.
¿Y tu primer trabajo en el mundo de las apuestas o juegos de azar?
Mi primer trabajo en la industria fue en Unidelca, hoy Cirsa, en la ciudad de Medellín, como técnica de máquinas. Brindaba soporte en el piso de casino, realizaba recaudos, mantenimiento y conexión en línea de máquinas pagamonedas. Esa experiencia me dio una base operativa y técnica muy sólida.
¿Qué es lo que más disfrutas de esta industria?
Es una industria altamente dinámica. Todos los días hay nuevos retos y siempre algo nuevo por aprender. Me gusta salir de mi zona de confort y abrazar el cambio, por eso tengo un profundo amor y respeto por esta industria.
¿Qué tendencias actuales marcarán el futuro de las apuestas en los próximos 5 años?
La omnicanalidad real entre land-based y online, el uso avanzado de data para personalizar la experiencia del jugador, herramientas de engagement más inteligentes y una regulación más madura en mercados emergentes como Latinoamérica. Todo esto irá acompañado de un mayor foco en juego responsable y tecnología de prevención.
¿Cómo ves la relación entre juego responsable y crecimiento sostenible del mercado?
Son totalmente complementarios. No puede existir crecimiento sostenible sin una estrategia clara de juego responsable. La industria tiene la responsabilidad de crecer de forma ética, protegiendo al jugador y construyendo relaciones de largo plazo con reguladores y operadores.
¿Qué es lo que más te preocupa sobre la ludopatía?
Me preocupa cuando no se aborda desde la prevención y la educación. La tecnología hoy nos permite identificar comportamientos de riesgo, pero requiere un compromiso real de todos los actores de la industria para actuar a tiempo y de manera responsable.
¿Qué habilidades consideras indispensables para un líder en esta industria?
Adaptabilidad al cambio, visión estratégica, empatía, toma de decisiones basada en datos y una gran capacidad para construir relaciones de confianza. También es clave entender tanto el negocio como la operación.
Si tuvieras que elegir a un jefe que marcó tu trayectoria profesional, ¿a quién elegirías?
Definitivamente a Florencia Bobbio, quien fue mi directora durante mi etapa en IGT Land-Based. Confió en mí, me permitió crecer y me acompañó durante años clave de mi desarrollo profesional. Aprendí muchísimo de ella y le tengo un profundo agradecimiento.
¿Cuál fue la decisión más difícil que tomaste en tu carrera y qué aprendiste de ella?
La decisión más difícil fue pasar de la operación directa de casino al mundo de los proveedores. Fue una etapa de grandes retos y aprendizajes, donde desarrollé una fuerte capacidad de adaptación, resiliencia y visión estratégica del negocio.
¿Cuál fue el mejor consejo profesional que has recibido?
Que el crecimiento profesional no es inmediato, sino el resultado de la constancia, la preparación y la coherencia entre lo que dices y lo que haces. La reputación se construye todos los días.
Si tuvieras que resumir tu filosofía de liderazgo en una sola frase, ¿cuál sería?
Liderar con propósito, cercanía y visión de largo plazo, construyendo confianza en cada paso.
Si no hubieras trabajado en esta industria, ¿qué otra profesión te hubiese gustado ejercer?
Sin duda algo relacionado con la tecnología o la ingeniería, y probablemente también con el emprendimiento. Siempre me ha motivado crear, construir y transformar.
Ping-Pong de Preguntas
¿Un libro que recomendarías?
Cien años de soledad
¿Una película que te marcó?
En busca de la felicidad
¿Una comida preferida?
Comida asiática
¿Un lugar en el mundo para vivir?
Medellín
¿Un sueño pendiente?
Montar en globo
¿Un hobby o pasión fuera del trabajo?
Cantar
¿Café o té?
Café, 1000%
¿Trabajo remoto o en la oficina?
Remoto
¿Casino o apuestas deportivas?
Casino
¿Messi o Cristiano?
Messi
¿Dulce o salado?
Salado
¿Netflix o Disney+?
Netflix
¿Madrugar o trasnochar?
Madrugar
¿Playa o montaña?
Playa
¿Libro en papel o e-book?
Libro en papel
¿Datos o intuición?
Intuición
¿Pasar frío o calor?
Calor
¿Vestimenta formal o informal?
Informal
¿Ventana o pasillo?
Ventana
¿Vino o cerveza?
No tomo alcohol
¿Se hace o se nace?
Se hace
El Legado
¿Cómo te gustaría que te recordaran?
Como una mujer íntegra, coherente y cercana. Alguien que construyó desde el trabajo, el respeto y la empatía, y que entendió que el verdadero legado no está solo en los logros profesionales, sino en el impacto humano que dejamos. Me gustaría ser recordada también como una voz que ayudó a visibilizar la diversidad y la inclusión, especialmente en torno al síndrome de Down, desde el respeto, la dignidad y las oportunidades reales.
¿A qué persona, que está lejos o que ya no está físicamente, te gustaría darle un abrazo?
A mi padre. Un abrazo largo, lleno de gratitud. Para contarle que su enseñanza, su fortaleza y su ejemplo viven hoy en la forma en que acompaño a mi hijo y enfrento la vida.
¿Cuál fue la mejor decisión de tu vida?
Ser madre. Juan Pablo transformó por completo mi forma de ver el mundo. El síndrome de Down llegó a mi vida como una luz: me dio claridad, propósito y una fortaleza que no sabía que tenía. No cambió mis sueños, los ordenó.
Si tuvieras que darle un consejo de vida a otra persona, ¿cuál sería?
Que no se compare con nadie y que no tenga miedo a la diferencia. La constancia, la empatía y el amor siempre construyen futuro.
¿Qué pregunta nunca te han hecho en una entrevista y te gustaría responder?
¿Cómo influyó el síndrome de Down en tu forma de liderar y tomar decisiones?
Influyó en todo. Me enseñó a liderar con empatía real, a ser más consciente, paciente y humana, y a crear entornos inclusivos.
¿A qué colega de la industria te gustaría ver respondiendo esta nota?
A Florencia Bobbio, una mujer con un liderazgo auténtico, firme y humano.