William (Will) Bonalume - Chief Operating Officer en Open Gaming
William (Will) Bonalume – Chief Operating Officer, Open Gaming
En el dinámico universo del iGaming, donde la innovación y la regulación marcan el ritmo, algunas trayectorias se destacan por su profundidad y su impacto. William Bonalume, o Will, es uno de esos nombres. Con más de 15 años de carrera, ha construido una sólida experiencia en Compliance, KYC, prevención de fraude y gestión de operaciones, con notables pasajes por sectores como fintech y neobancos antes de aterrizar en iGaming. Su experiencia en Meta, donde se desempeñó como Director Estatutario de Facebook Pagamentos do Brasil, gestionando operaciones reguladas y la relación con el Banco Central, demuestra su capacidad para navegar por entornos complejos y de alta exigencia. Hoy, como Chief Operating Officer en Open Gaming, Will aplica todo este conocimiento para optimizar las operaciones y garantizar la escalabilidad del negocio en un escenario brasileño en plena efervescencia regulatoria. Su trabajo se enfoca en estructurar procesos robustos, utilizando metodologías como Lean y Six Sigma para maximizar la eficiencia y asegurar la integridad en un sector que exige precisión y seguridad. En la serie "Más que un Juego", nos sumergimos en las historias que moldean a estos líderes. En las próximas líneas, William se aleja del gafete corporativo y comparte el lado humano detrás del ejecutivo.
El Origen
¿Dónde naciste?
Porto Alegre, Río Grande del Sur
Si hoy pudieras caminar por el barrio donde creciste de niñ@, ¿qué recordarías?
Jugar a la pelota y a las escondidas con los amigos del barrio.
Si pudieras volver el tiempo atrás a esos años, ¿qué te gustaría estar haciendo?
Soy scout, así que acampar siempre fue algo que me gustó mucho hacer y experimentar. Las actividades al aire libre siempre tuvieron mi corazón. Además, la pasión por los videojuegos siempre fue parte de mi día a día, con franquicias como God of War, Diablo y Red Dead Redemption.
¿Qué parte de ese niñ@ sigue presente en tu vida?
Creo que muchos de los valores de integridad y conformidad que mi vida scout me brindó forman parte hoy de mi vida adulta. El cuidado por el cumplimiento de las reglas y su ejecución íntegra me convirtió hoy en alguien que cree que eso tiene valor para la vida.
¿Con qué soñaba ese niñ@ de trabajar cuando fuese grande?
Inicialmente quería ser paleontólogo, mucho por la influencia de Parque Jurásico, en el apogeo de los años 90. Después surgieron las ideas de ingeniería, y eso me llevó a iniciar la facultad de ingeniería mecánica.
Trayectoria Laboral
¿Cuál fue tu primer trabajo remunerado?
Trabajaba en control de calidad en una industria automotriz en Río Grande del Sur. Fue desde mi primer empleo que tuve contacto con estándares internacionales y formas de implementarlos en procesos complejos.
¿Cuál fue tu primer trabajo en el mundo de las apuestas/juegos de azar?
Trabajé en un KYC brasileño que ofrecía servicios a casas de apuestas, en el período pre-regulación. Fue mi primer contacto con la industria.
¿Qué es lo que más disfrutas de esta industria?
Creo que el dinamismo que presenta en su día a día. No existe monotonía.
¿Qué tendencias marcarán el futuro de las apuestas en los próximos 5 años?
Creo que la consolidación de las marcas, adquisiciones y conglomerados empresariales serán los principales frentes que veremos en los próximos años.
¿Qué es lo que más te preocupa sobre la ludopatía?
El hecho de que los operadores no tengan cuidado con este tema sensible en sus operaciones y continúen con una visión depredadora hacia los consumidores.
Si tuvieras que elegir a un jefe que marcó tu trayectoria profesional, ¿quién sería?
Mi gerente en la época del agronegocio. Él poseía todas las habilidades de un gerente que trabaja las principales destrezas de su equipo. Él me inspira y hoy lo tengo como mentor, recurriendo a él cuando tengo una decisión difícil o para que me aconseje sobre los procesos de personas.
¿Cuál fue el mejor consejo profesional que has recibido?
Creo en el cambio de carrera que hice en 2020. En la pandemia, tuve que migrar de lo físico (calidad) a lo digital. Fue ahí que empecé a navegar en mares de producto y operaciones.
Si tuvieras que resumir tu filosofía de liderazgo en una sola frase, ¿cuál sería?
La misión de un líder puede resumirse en: entregar resultados y desarrollar personas.
¿Qué es lo que más valoras en un trabajo, más allá del sueldo?
Creo en el equilibrio entre lo personal y lo profesional (work hard + play hard). Poder viajar, cuidar la salud física y mental, además de tener momentos con el equipo de trabajo (presenciales o híbridos) es la receta perfecta para mí.
Si no hubieras trabajado en esta industria, ¿qué otra profesión te hubiese gustado ejercer?
Estaría en el ámbito industrial/ingeniería, trabajando con productos o procesos industriales.
Ping-Pong
¿Un libro que recomendarías?
La startup Lean (magra/ágil)
¿Una película que te marcó?
Hambre de Poder
¿Una comida preferida?
Asado
¿Vino o cerveza?
Cerveza
¿Un lugar en el mundo para vivir?
Singapur
¿Un sueño pendiente?
Visitar todos los continentes del mundo (me faltan 2)
¿Un hobby o pasión fuera del trabajo?
Videojuegos
¿Una personalidad que admires?
Luiza Helena Trajano
¿Trabajo en la oficina o en casa?
Híbrido (el medio de los dos mundos)
¿Un día de playa o en el campo?
Playa
¿Empleado o emprendedor?
Empleado
¿Los líderes nacen o se hacen?
Se convierten
Familia y Amigos
Si tus padres tuvieran que describirte sin mencionar tu cargo o tus logros, ¿qué dirían de ti?
Dirían que Will es un chico que entiende mucho de internet y se posiciona para que los negocios crezcan y se desarrollen cumpliendo con todas las normativas aplicables, en Brasil y en el mundo.
¿Cómo te describirían tus amigos?
Dirían que William es un tipo que lucha contra los villanos de los mercados piratas, buscando un mercado más justo y regular para todos.
¿Quién es esa persona que todavía se atreve a decirte "te estás equivocando" cuando todos los demás te dicen que sí?
Mi esposa. Pero no es ningún atrevimiento. Ella siempre busca mi mejor versión y yo no sería ni el 10% de lo que soy hoy si no fuera por todo lo que me provoca a buscar algo de mí mismo.
¿En cuánto ha incidido tu familia para que puedas estar hoy donde estás?
Mis padres eran emprendedores y trabajadores fervientes. Provenientes del comercio, los recuerdo despertándose a las 4 de la mañana y cerrando los negocios a las 23:30 o incluso más tarde. Aprendí de ellos que el trabajo duro, la sociedad y la dedicación son lo que podemos encontrar y buscar para una vida mejor y una sociedad más justa.
¿A qué persona, que está lejos o que ya no está físicamente, te gustaría darle un abrazo? ¿Qué le dirías?
Creo que el Papa Francisco es una persona que valoró mucho la integridad al frente de la Iglesia. Ciertamente sería una persona a la que sería interesante darle un abrazo y tomar un café para hablar sobre geopolítica, por ejemplo.
Éxitos y Fracasos
¿Qué le dirías a tu versión más joven que en algún momento estuvo sufriendo o a punto de rendirse?
Diría que la experiencia es fundamental, ya sea propia o ajena. Le diría que no lo desvalorizara y que también supiera esperar la adquisición de su propia experiencia de vida, trabajo, etc.
¿Cuál fue la decisión más difícil que tomaste en tu carrera y qué aprendiste de ella?
Liderar un proceso de despido en medio de una tensa fusión y adquisición fue un gran desafío. Aprendí que tenemos que mirar ambos lados de situaciones como estas, a pesar de ser dolorosas. Y que una mirada desde la perspectiva de las personas no puede ser olvidada.
¿Cuál ha sido tu mayor logro y qué significó para ti?
Apoyar y formar parte de una startup en etapa inicial y convertirla en una empresa millonaria fue un gran logro para mí. Participar desde la concepción del producto, la creación de la operación y su proceso de adquisición y ronda de inversión final fue algo que, para mí, significó el resultado final de éxito en una empresa profesional, observando todos los momentos del recorrido de una compañía.
El Legado
¿Dónde te ves en 5 o 10 años?
Creo que consolidándome como un ejecutivo senior en el mercado de apuestas, quién sabe si incluso actuando más como un Advisor o Board member. Muchos me dicen que tengo aptitud para emprender, así que eso todavía no salió de mi backlog, para impulsar una operación que fuera "mía para llamar mía".
¿Cómo te gustaría que te recuerden?
Como alguien que buscó integridad y protección del cliente en todas las esferas, visión, resultado operativo y sostenibilidad. Además, como un ejecutivo que buscó "hablar fuera de la burbuja" del mercado de apuestas, buscando mostrar su lado positivo a otras esferas, como antifraude, fintechs y marketplaces, por ejemplo.
Si tuvieras que darle un consejo de vida a otra persona, ¿cuál sería?
Que a veces descaracterizamos la experiencia, pero en realidad nos aporta mucho. Y también que la experiencia de los demás y aprender de eso es un factor que, cuando descubrimos lo importante que es, nos hace crecer exponencialmente.
¿Qué pregunta nunca te han hecho en una entrevista y te gustaría responder?
Pregunta: ¿Cuál es la contribución de la IA a la industria de las apuestas en la actualidad? Respuesta: Actualmente, veo que todavía somos muy lentos en este proceso. Se usa mucho la IA para la creación y atención al jugador. Tenemos que mirar más allá. Trabajar con modelos complejos y frentes de ganancia de productividad en diversos procesos.
¿A qué colega de la industria te gustaría ver respondiendo esta nota?
Pedro Bernardino, CEO de Gorilas Bet (Go Jungle Group) es un ejecutivo increíble. Otro es Marco Túlio, CEO de ANA Gaming: un ejecutivo que me inspira y está muy enfocado en la implementación de IA en los negocios.