ALEA renueva su código de buenas prácticas con reglas para la IA
La Asociación de Loterías Estatales Argentina lanzó un Código de Buenas Prácticas para la Comunicación Comercial Responsable en los Juegos de Azar Online, concebido como un marco de referencia que busca alinear criterios y estándares comunes entre los organismos reguladores, los operadores autorizados y los distintos actores que intervienen en la actividad. La presentación oficial se realizó el jueves 16 de julio en el Centro de Reuniones de la entidad, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y sirvió para repasar los lineamientos del documento, delimitar su alcance e intercambiar miradas sobre su implementación.
Ida López, presidenta del Instituto Provincial de Juegos y Casino de Mendoza y de la propia asociación, explicó que esta versión actualiza y amplía el código elaborado en 2021, con lineamientos acordes al contexto actual, a la evolución de los canales digitales y a las nuevas tecnologías. La dirigente enmarcó la revisión en un ecosistema de iGaming cada vez más dinámico, donde el juego online ya se encuentra regulado en la gran mayoría de las jurisdicciones del país. El objetivo declarado es fortalecer la comunicación del juego oficial, diferenciar la oferta legal de la ilegal y promover prácticas éticas, transparentes y orientadas a la protección de las personas. Se trata, según la entidad, de un documento de adhesión voluntaria pensado para que las loterías provinciales y de la Ciudad lo adopten de forma total o parcial dentro de sus competencias.
El cambio metodológico de fondo es la ampliación del concepto clásico de publicidad. Bajo el término más abarcador de comunicación comercial, el código pasa a regular canales que hoy resultan indispensables para los operadores, entre ellos el marketing de afiliación y la captación digital, las transmisiones en vivo, el streaming y las comunidades virtuales, los sistemas de mensajería directa y la automatización de CRM, y el contenido generado por influencers, streamers y embajadores de marca.
Sobre esa base, la reforma se apoya en cuatro pilares. El primero es la inteligencia artificial, a la que el código dedica un capítulo propio en lo que la asociación describe como un hecho inédito para la región. El texto prohíbe de manera taxativa usar IA para perfilar apostadores e identificar fragilidad económica, impulsividad o vulnerabilidad con fines comerciales, automatizar el envío de bonos o incentivos en momentos críticos como pérdidas recientes o solicitudes de autoexclusión, y generar urgencia artificial o recurrir al reconocimiento de emociones para retener usuarios.
El segundo pilar es la protección de menores. El documento endurece los filtros con una segmentación estricta que obliga a excluir a los menores de las campañas de marketing digital, prohíbe la gamificación y los personajes o formatos con atractivo juvenil, y veta la comunicación comercial en espacios educativos, deportivos o eventos masivos con audiencia predominantemente menor de edad, además de impedir que las marcas se estampen en indumentaria deportiva de talles infantiles. El tercero es la responsabilidad extendida sobre afiliados e intermediarios, por la cual los operadores asumen una responsabilidad compartida respecto de lo que publiquen sus socios comerciales, con contratos que deberán incluir cláusulas de cumplimiento del código, identificación clara del contenido patrocinado y la facultad de dar de baja de inmediato cualquier pieza engañosa o no autorizada. El cuarto apunta a la transparencia en bonos y promociones, con la exigencia de mostrar de forma clara y previa a la suscripción los requisitos de rollover, los plazos y los límites financieros, y con la prohibición de presentar esas ofertas como gratuitas o sin riesgo cuando conllevan condiciones económicas.
El código reafirma además el esquema federal argentino, en el que la responsabilidad primaria de control y sanción recae sobre los reguladores de cada jurisdicción, en respeto de la naturaleza no delegada del juego. En ese reparto, la asociación funcionará como un nodo de asistencia técnica, con guías operativas, capacitaciones y modelos de cumplimiento colaborativo para lograr una implementación homogénea a nivel nacional. Por último, recomienda que todas las piezas mantengan de forma legible la advertencia de juego responsable y la indicación de mayoría de edad.
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