4 de cada 10 apostadores de São Paulo tienen deudas por juegos online
La Fundación de Protección y Defensa del Consumidor de São Paulo (Procon-SP) ha publicado su reporte comparativo 2025-2026, confirmando una evolución negativa en la salud financiera de los usuarios de iGaming. El estudio, realizado sobre una base de 2.724 encuestados, destaca que el 39,72% de los apostadores posee deudas actualmente debido a esta actividad. Lo más alarmante es el crecimiento del gasto mensual de alto impacto: mientras que en 2025 solo el 18% de los usuarios gastaba más de R$ 1.000 (aprox. US$ 195), esa cifra se disparó al 30,14% en 2026.
El informe subraya una correlación directa entre la publicidad masiva y la toma de riesgos financieros. El 56,62% de los encuestados admitió que las campañas protagonizadas por "celebridades" influyeron decisivamente en su decisión de apostar. Esta presión mediática ha llevado a que el 52,39% de los usuarios comprometa una parte sustancial de su renta, retire dinero de sus ahorros o, incluso, solicite préstamos bancarios para poder seguir operando en las plataformas.
Perfil de riesgo y fallos en el servicio
El reporte detalla un perfil de endeudamiento con un fuerte componente social: el 53,90% de los deudores son mujeres y el 46,81% percibe menos de dos salarios mínimos. Además, la experiencia del usuario se ve empañada por serios problemas operativos: el 62,25% de los apostadores reportó conflictos con las empresas. El problema más frecuente es la negativa a pagar premios, reportado por el 42,99% de los afectados, seguido por el envío incesante de mensajes de marketing y reglas de juego confusas.
A pesar de que el 68,73% de los jugadores declara tener más pérdidas que ganancias, la exposición a las ofertas es masiva: el 84,65% de la población general recibe promociones de apuestas en sus redes sociales o teléfonos móviles de forma constante. El informe también revela un dato crítico para la industria: el 57,60% de los ciudadanos desconoce que el Procon puede recibir reclamaciones sobre este sector, lo que indica una brecha importante en la protección efectiva del consumidor.
La advertencia de Procon-SP
El organismo enfatiza que, bajo la Ley 14.790/23, los apostadores gozan de todos los derechos previstos en el Código de Defensa del Consumidor, incluyendo el derecho a información clara sobre los riesgos de pérdida y los peligros del juego patológico. Procon-SP advierte sobre la necesidad de intensificar las acciones educativas, ya que solo el 7% de la población conoce las iniciativas preventivas actuales. Este informe servirá como base para futuras acciones de fiscalización y medidas destinadas a prevenir el sobreendeudamiento en el estado más poblado de Brasil.
Accede al informe: Relatório Técnico da Pesquisa Comportamental “Jogos e Apostas” Percepção do Consumidor
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