40% apostadores SP relatam dívidas após boom dos jogos online
A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP) publicou seu relatório comparativo 2025-2026, confirmando uma evolução negativa na saúde financeira dos usuários de iGaming. O estudo, realizado com base em 2.724 entrevistados, destaca que 39,72% dos apostadores possuem dívidas atualmente devido a essa atividade. O mais alarmante é o crescimento do gasto mensal de alto impacto: enquanto em 2025 apenas 18% dos usuários gastavam mais de R$ 1.000 (aprox. US$ 195), esse número disparou para 30,14% em 2026.
O relatório sublinha uma correlação direta entre a publicidade massiva e a tomada de riscos financeiros. 56,62% dos entrevistados admitiram que as campanhas protagonizadas por "celebridades" influenciaram decisivamente sua decisão de apostar. Essa pressão midiática levou a que 52,39% dos usuários comprometa uma parte substancial de sua renda, retire dinheiro de suas economias ou, até mesmo, solicite empréstimos bancários para poder continuar operando nas plataformas.
Perfil de risco e falhas no serviço
O relatório detalha um perfil de endividamento com um forte componente social: 53,90% dos devedores são mulheres e 46,81% recebem menos de dois salários mínimos. Além disso, a experiência do usuário é prejudicada por sérios problemas operacionais: 62,25% dos apostadores relataram conflitos com as empresas. O problema mais frequente é a recusa em pagar prêmios, relatado por 42,99% dos afetados, seguido pelo envio incessante de mensagens de marketing e regras de jogo confusas.
Apesar de 68,73% dos jogadores declararem ter mais perdas do que ganhos, a exposição às ofertas é massiva: 84,65% da população geral recebe promoções de apostas em suas redes sociais ou telefones celulares de forma constante. O relatório também revela um dado crítico para a indústria: 57,60% dos cidadãos desconhecem que o Procon pode receber reclamações sobre este setor, o que indica uma lacuna importante na proteção efetiva do consumidor.
A advertência do Procon-SP
O órgão enfatiza que, sob a Lei 14.790/23, os apostadores gozam de todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito à informação clara sobre os riscos de perda e os perigos do jogo patológico. O Procon-SP adverte sobre a necessidade de intensificar as ações educativas, já que apenas 7% da população conhece as iniciativas preventivas atuais. Este relatório servirá como base para futuras ações de fiscalização e medidas destinadas a prevenir o superendividamento no estado mais populoso do Brasil.
Acesse o relatório: Relatório Técnico da Pesquisa Comportamental “Jogos e Apostas” Percepção do Consumidor
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