Curazao moderniza la regulación del juego con nuevas medidas
Curazao publicó nuevas medidas regulatorias que fortalecen la supervisión del juego online y presencial. Las actualizaciones incluyen ADR obligatorio, plazos estrictos para quejas, mayor control sobre cambios de propiedad y nuevas reglas de gobernanza. El paquete normativo marca un paso clave hacia la modernización prevista por la futura Ley LOK.
El Gobierno de Curazao dio a conocer una serie de actualizaciones normativas que refuerzan el proceso de modernización del sector del juego, tanto online como presencial. Las medidas fueron publicadas en la última edición del Boletín Oficial por el Ministerio de Justicia, encabezado por el ministro Shalten Hato, y forman parte del programa de transición hacia el nuevo marco legal previsto por la Ley LOK, la reforma estructural que redefinirá la supervisión del juego en la isla.
Las nuevas disposiciones incluyen exigencias más estrictas para operadores, mecanismos reforzados de protección al jugador y mayores requisitos en materia de gobernanza corporativa y cambios de propiedad. La intención del Gobierno es garantizar un sistema más transparente y alineado con los estándares internacionales.
Principales medidas anunciadas
1. Implementación obligatoria del régimen de Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
La normativa establece que todos los operadores deberán utilizar organismos de ADR aprobados por la Curacao Gaming Authority (CGA). Entre los nuevos requisitos se incluyen:
- Responsabilidad total de los operadores respecto al costo del proceso.
- Estándares definidos de calidad, transparencia y reporte.
- Rutas de escalamiento claras para los jugadores.
2. Fortalecimiento del sistema de quejas y protección del jugador
Se introducen plazos y reglas estrictas para gestionar reclamos:
- Las quejas vinculadas a Juego Responsable deberán recibir tratamiento prioritario en un máximo de cinco días hábiles.
- Las controversias generales deberán resolverse en un plazo tope de cuatro semanas.
- Los operadores deberán informar de forma expresa las opciones de ADR a todos los usuarios.
- Se prohíbe el uso de procesos automatizados para casos complejos o vinculados a conductas de riesgo.
3. Mayor supervisión sobre cambios en la propiedad y control accionario
A partir de ahora, cualquier modificación en la estructura de propiedad requerirá aprobación previa de la CGA. Los operadores deberán presentar:
- Borradores de contratos de transferencia de acciones.
- Registros societarios actualizados.
- Organigramas revisados.
- Verificación del Origen de los Fondos (SoW).
- Certificados de antecedentes penales de quienes adquieran participación.
4. Actualizaciones legales y de gobernanza institucional
El boletín incluye además diversas disposiciones administrativas, entre ellas:
- Nuevas reglas de gobernanza para el Tribunal Conjunto de Justicia.
- Procedimientos formales de notificaciones, citaciones y comunicaciones ejecutivas.
- Registro de disoluciones corporativas ante la Cámara de Comercio.
- Curadurías ordenadas por vía judicial.
- Publicación de disposiciones ministeriales complementarias, como la actualización anual de la indexación de pensiones alimenticias para 2026 (1,2%).
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