La lotería de Panamá impulsa su digitalización frente a la clandestina
La Lotería Nacional de Beneficencia de Panamá prepara un proceso de transformación tecnológica que podría cambiar de forma progresiva la manera en que se comercializan los chances y billetes, en un momento en que la institución enfrenta pérdidas millonarias por el avance de la venta clandestina. Su director, Isidro Carbonell, reconoció que el organismo parte de una situación de importante atraso tecnológico y anticipó que la modernización será gradual e incluirá eventualmente a los billeteros dentro del nuevo esquema, en declaraciones en las que admitió que la institución ni siquiera cuenta con un programa de contabilidad y realiza buena parte de sus procesos de forma manual.
La propia lotería reconoce que algunos de sus vendedores autorizados comenzaron a adoptar herramientas digitales por iniciativa propia, como los billeteros que fotografían sus tableros, los publican en sus estados y reciben pedidos y pagos a través de plataformas de transferencia. Para Carbonell, esas experiencias pueden servir como punto de partida para una transformación más amplia de la comercialización oficial, en línea con uno de los reclamos de los gremios de billeteros, que piden modernizar la institución para competir en igualdad de condiciones con las redes clandestinas, que se adaptaron con rapidez a los nuevos hábitos de consumo mediante herramientas digitales y pagos electrónicos. Pese al avance tecnológico, el director descartó el abandono del billete físico en el corto plazo, al sostener que existe una fuerte preferencia de los consumidores por el formato tradicional y que este seguirá teniendo un papel relevante durante al menos los próximos diez años.
La modernización también apunta a la logística interna de la entidad, con la digitalización del proceso de clasificación y distribución de billetes, hoy realizado de forma completamente manual por cerca de 80 colaboradoras en una sala con estrictas medidas de seguridad, en una tarea que puede tomar varias horas antes de que el producto esté listo para salir hacia los puntos de venta. La entidad busca implementar tecnología que permita clasificar y verificar automáticamente los productos, con el objetivo de agilizar la distribución y responder a uno de los reclamos más frecuentes de los billeteros, los largos tiempos de espera para retirar los billetes, además de actualizar los métodos de impresión y de entrega de premios.
La transformación se produce en paralelo con la ofensiva de la lotería contra la venta clandestina, que según Carbonell explica cerca del 75 por ciento de las pérdidas de la institución, con un impacto estimado en unos 175 millones de dólares, una cifra que se suma a estimaciones previas del propio organismo y de la Asamblea Nacional que ubican las pérdidas anuales en hasta 200 millones. El problema motivó la presentación de un anteproyecto de ley que busca tipificar como delito la venta clandestina de lotería en el Código Penal, en lugar de limitar su tratamiento a sanciones administrativas, con el fin de reforzar las herramientas de persecución y permitir la intervención del Ministerio Público. En cuanto a la lotería electrónica, cuyos sorteos fueron suspendidos tras un fallo de la Corte Suprema de Justicia, el funcionario informó que se envió una solicitud de auditoría a la Contraloría General de la República para verificar si los juegos Lotto y Pega 3 afectaron al producto tradicional.
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