Sinch Engage — Email & Push & Sms

Plataforma de comercio conversacional que centraliza aplicaciones de mensajería directa para optimizar el servicio al cliente y las ventas en tiempo real.

Sinch Engage, con base en Múnich, Alemania, se posiciona en el segmento de marketing B2B, especializándose en la gestión de comunicaciones a través de canales directos como correo electrónico, notificaciones push y SMS. Su propuesta de valor se centra en ofrecer una plataforma de comercio conversacional que integra diversas aplicaciones de mensajería directa, buscando optimizar tanto el servicio al cliente como las estrategias de venta en tiempo real para sus usuarios. Esto la diferencia de herramientas de marketing generalistas al focalizarse en la interacción bidireccional y la automatización de conversaciones a escala. La empresa fue fundada en 2008 y opera con un equipo que oscila entre 1.000 y 5.000 empleados, lo que sugiere una capacidad operativa considerable para atender a una base de clientes diversa. Entre sus productos clave, Sinch Engage ofrece un gestor de WhatsApp Business, chatbots automáticos y un panel de mensajes omnicanal. Estos componentes permiten a las empresas centralizar y automatizar sus interacciones con los clientes a través de un único punto de control. El gestor de WhatsApp Business facilita la comunicación estructurada y escalable en esta popular plataforma de mensajería, mientras que los chatbots automáticos se encargan de responder consultas frecuentes o guiar a los usuarios a través de procesos específicos sin intervención humana constante. El panel omnicanal, por su parte, consolida las comunicaciones de diferentes canales, proporcionando una visión unificada de las interacciones con el cliente. La compañía se dirige a un espectro de clientes que incluye operadores de casino online, marcas de retail multinacionales y empresas de viajes. Para el sector del iGaming, esto implica la posibilidad de gestionar la atención al cliente, enviar promociones personalizadas o notificaciones de juego directamente a los usuarios a través de canales de mensajería. En el sector retail, facilita campañas de marketing directo, soporte de ventas o seguimiento de pedidos, mientras que para las empresas de viajes, permite la comunicación sobre reservas, cambios de itinerario o atención al viajero. Sinch Engage es un proveedor oficial de soluciones para WhatsApp Business, lo que respalda su capacidad para integrar y gestionar esta herramienta de comunicación crítica. En cuanto a su alcance geográfico y cumplimiento normativo, Sinch Engage opera a nivel global, con presencia en mercados clave como Europa, América Latina y la región de Asia-Pacífico. La empresa cuenta con certificaciones que abordan aspectos de seguridad de la información y privacidad de datos, siendo compatible con GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), lo que es relevante para su operación en Europa y para cualquier cliente que maneje datos de usuarios de esa región. Asimismo, posee las certificaciones ISO 27001 y SOC 2, que son estándares reconocidos internacionalmente para la gestión de la seguridad de la información y los controles de servicio, respectivamente. Estos marcos de cumplimiento son importantes para las empresas que manejan datos sensibles, como los operadores de juegos de azar o las compañías de retail y viajes, al garantizar la protección de la información de sus clientes y usuarios finales.

Sinch Engage - Ficha Técnica
Fundación	2008
Sede	Múnich, Alemania
País	Alemania / Global
Ciudad	Múnich
Empleados	1000-5000
Licencias	Official WhatsApp Business Solution Provider
Certificaciones	GDPR Compliant, ISO 27001, SOC 2
Productos	Gestor de WhatsApp Business, Chatbots automáticos, Panel de mensajes omnicanal
Email	engage@sinch.com
Teléfono	+46 8 000 0000
Web	https://www.sinch.com/engage