Sportradar: hito en retención de jugadores LATAM con IA
El reto principal de Apostemos era el mismo que enfrentan muchos operadores: detectar a los jugadores en riesgo de abandono y encontrar la manera de retenerlos de forma efectiva. La integración de los servicios de CRM y Retention Marketing de VAIX aportó la respuesta. Con modelos avanzados de IA, la plataforma consiguió anticipar con exactitud el comportamiento de los usuarios y poner en marcha campañas de retención personalizadas y automatizadas a gran escala.
Resultados destacados
- Crecimiento del segmento VIP: la proporción de jugadores VIP activos subió del 25 % al 52 %, mientras que las ventas dentro de este grupo se triplicaron.
- Mayor engagement de jugadores regulares: el 85 % de los jugadores objetivo respondió positivamente tras la segunda campaña de correo electrónico y una llamada de seguimiento, lo que generó un incremento de casi cuatro veces en las ventas de este segmento.
- Prevención del churn: la tecnología de VAIX permite identificar con precisión a los usuarios con mayor probabilidad de abandono y activar medidas preventivas, como llamadas de fidelización y ofertas de bonificación.
Un avance para la industria
La experiencia de Apostemos refleja el valor de la tecnología VAIX de Sportradar como una herramienta clave para optimizar las estrategias de retención, mejorar la interacción con los usuarios y generar un impacto directo en los ingresos de los operadores que compiten en el exigente mercado latinoamericano.
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